La Opinión de los Usuarios
Las Instituciones deben contar con Oficinas de Atención al Usuario instaladas en su sede principal o buzón de recepción de quejas en los locales descentralizados, a los efectos que los usuarios puedan realizar allí, sus quejas, reclamos o agradecimientos.
Las mismas se realizarán por escrito y la Institución cuenta con 20 días para comunicarse con el usuario.
Luego tendrá 30 días para contestar la demanda del usuario.
Si el usuario no queda conforme con la respuesta recibida podrá presentar la misma ante el MSP en la Oficina de Atención al Usuario, aportando toda la documentación anterior (denuncia o reclamo y respuesta de la Institución).
La satisfacción de los usuarios con respecto a los servicios ofrecidos por el prestador se medirá por parte de estos por lo menos una vez al año.
Se tendrá en cuenta su opinión con respecto a: trato recibido, cumplimiento de los tiempos de espera, puntualidad de los profesionales y técnicos, calidad de la atención, alcance y veracidad de la información a disposición.